Les risques psychosociaux en TPE/PME : pourquoi les dirigeants ne peuvent plus ignorer le sujet

Vous avez probablement déjà vécu cette situation.

Un collaborateur qui décroche progressivement.

Une tension qui s'installe entre deux personnes.

Une ambiance qui change sans que personne n'en parle.

Au départ, cela ressemble à un simple passage difficile. Puis les semaines passent. Le collaborateur s'épuise. Les autres compensent. Le dirigeant reporte une conversation qu'il sait pourtant nécessaire. Jusqu'au jour où la situation explose : arrêt de travail, départ, conflit ouvert ou désengagement durable.

C'est précisément ce que recouvrent les risques psychosociaux.

On parle aussi de RPS, un terme que l'on retrouve de plus en plus dans les obligations de prévention des entreprises, quelle que soit leur taille.

Et contrairement à une idée reçue, ils ne concernent pas uniquement les grandes entreprises. Dans une TPE ou une PME, ils ont souvent un impact encore plus direct sur l'activité.

Depuis plus de vingt ans, j'accompagne des dirigeants confrontés à ces situations humaines sensibles. Et ce que j'observe sur le terrain est toujours le même : les risques psychosociaux ne naissent presque jamais du jour au lendemain. Ils sont le plus souvent la conséquence de situations humaines sensibles qui n'ont pas été traitées suffisamment tôt.

Que recouvrent réellement les risques psychosociaux ?

L'INRS définit les risques psychosociaux comme des situations de travail où sont présents, combinés ou non :

• le stress, lorsque les contraintes perçues dépassent les ressources dont une personne pense disposer pour y faire face ;
• les violences internes (conflits, harcèlement, tensions durables) ;
• les violences externes (agressions, incivilités provenant de personnes extérieures à l'entreprise).

Concrètement, pour un dirigeant de TPE ou de PME, cela recouvre des situations parfaitement identifiables :

• un collaborateur épuisé qui finit par craquer ;
• une tension persistante entre deux membres de l'équipe ;
• une pression permanente qui use silencieusement les personnes ;
• un salarié en souffrance qui n'ose plus demander de l'aide.

Ce n'est pas un concept réservé aux grands groupes.

Autrement dit, les risques psychosociaux ne désignent pas un problème supplémentaire : ils sont souvent la conséquence visible de difficultés humaines qui se sont installées progressivement.

C'est ce qui se joue chaque jour dans une entreprise de 8, 15 ou 40 collaborateurs.

Les risques psychosociaux ne commencent presque jamais par un burn-out

On imagine souvent que les risques psychosociaux commencent lorsqu'un collaborateur est arrêté ou lorsqu'un conflit éclate.

En réalité, ils commencent beaucoup plus tôt.

Par une conversation qui n'a jamais eu lieu.

Par un recadrage repoussé.

Par un conflit que l'on espère voir disparaître tout seul.

Par un collaborateur qui s'isole progressivement.

Par un dirigeant qui attend "le bon moment".

Sur le terrain, les situations humaines sensibles précèdent très souvent les conséquences que l'on regroupe ensuite sous le terme de risques psychosociaux.

C'est précisément à ce moment-là qu'il est encore possible d'agir.

Pourquoi ce sujet est encore plus critique dans une TPE ou une PME

Dans une grande entreprise, un service en difficulté peut être absorbé par l'organisation. La charge se répartit, les relais existent et une DRH structurée peut intervenir.

Dans une TPE ou une PME, chaque collaborateur compte beaucoup plus.

Les moyens humains ne sont pas une ressource parmi d'autres.

Ils sont souvent le cœur même de l'activité.

Lorsqu'un collaborateur clé décroche, il n'y a personne pour absorber durablement son absence.

La fidélisation devient alors un enjeu majeur.

Les collaborateurs qui choisissent une TPE ou une PME recherchent souvent un environnement où leur travail a du sens et où leur impact est visible.

Lorsque ce sens disparaît ou que le climat de travail se dégrade, ils partent.

Et selon la DARES, les entreprises de moins de 250 salariés connaissent un renouvellement de postes sensiblement plus important que les grandes structures, une réalité que les PME absorbent beaucoup plus difficilement en raison du coût humain et organisationnel de chaque recrutement.

Ce que cela change concrètement pour vous, dirigeant

Prendre les risques psychosociaux au sérieux n'ajoute pas un problème supplémentaire à votre quotidien.

Au contraire.

C'est souvent ce qui vous en retire plusieurs.

Un climat de travail serein signifie :

• moins d'urgences humaines à gérer ;
• moins de tensions qui mobilisent inutilement votre énergie ;
• moins de recrutements subis ;
• moins de journées consacrées à éteindre des incendies relationnels.

Lorsque vos collaborateurs travaillent dans un environnement sain, vous pouvez enfin consacrer votre énergie au développement de votre entreprise.

Vous retrouvez du temps pour votre véritable métier.

Vous redevenez le dirigeant de votre entreprise.

Vous cessez progressivement d'être gestionnaire permanent des difficultés humaines.

Le vrai poids du sujet, chiffres à l'appui

Le coût social du stress professionnel en France est évalué par l'INRS, en collaboration avec Arts et Métiers ParisTech, entre 2 et 3 milliards d'euros par an. L'institut précise lui-même qu'il s'agit d'une estimation minimale puisqu'elle ne couvre qu'une partie des situations réellement rencontrées.

À l'échelle européenne, l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail estime que les risques psychosociaux liés au stress représentent plusieurs centaines de milliards d'euros chaque année, entre absentéisme, présentéisme et prise en charge des troubles associés.

Les TPE et PME sont loin d'être épargnées.

Une étude de Malakoff Humanis rappelle que leur organisation, fondée sur des effectifs réduits, rend chaque difficulté humaine beaucoup plus visible et beaucoup plus coûteuse.

Dans une petite structure, un seul collaborateur en difficulté peut désorganiser durablement toute l'activité.

Enfin, les baromètres trimestriels de Bpifrance Le Lab montrent que les difficultés de recrutement et de fidélisation restent, année après année, parmi les premières préoccupations des dirigeants de TPE et PME.

Créer un climat de travail sain n'est donc pas seulement une question de qualité de vie au travail.

C'est aussi une véritable décision de gestion.

Quelques clés pour agir, sans disposer d'un service RH

Vous n'avez pas besoin d'un département RH pour commencer.

Quelques réflexes peuvent déjà faire une vraie différence.

Intégrez les risques psychosociaux dans votre DUERP.

La prévention des risques psychosociaux fait partie des obligations légales de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

Repérez les signaux faibles.

Une ambiance qui change.

Un collaborateur qui s'isole.

Une charge qui déborde durablement.

Ces signaux apparaissent bien avant les conséquences visibles.

N'attendez pas que la situation explose.

Dans une petite équipe, une tension finit toujours par concerner tout le monde.

Une conversation préparée vaut toujours mieux qu'une réaction sous le coup de l'émotion.

Ne restez pas seul.

Lorsqu'une situation est bloquée depuis plusieurs semaines, un regard extérieur permet souvent de retrouver rapidement des marges de manœuvre.

En conclusion

Les risques psychosociaux ne commencent pas le jour où un collaborateur est en arrêt de travail.

Ils commencent souvent plusieurs semaines auparavant.

À travers une conversation repoussée.

Un conflit laissé de côté.

Une tension que l'on espère voir disparaître d'elle-même.

Une situation humaine sensible que l'on a laissée s'installer un peu trop longtemps.

Dans une TPE ou une PME, ces situations ont un impact direct sur l'activité, la fidélisation des collaborateurs et la sérénité du dirigeant.

Les prendre au sérieux n'est pas une charge supplémentaire.

C'est ce qui vous permet de protéger vos collaborateurs, votre entreprise… et de retrouver du temps pour vous consacrer à ce qui fait réellement grandir votre activité.

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→ Le recadrage que vous repoussez vous coûte déjà plus cher que vous ne le pensez

Parce que les risques psychosociaux commencent rarement par un burn-out. Ils commencent souvent par une conversation que l'on a repoussée.

Je suis Stéphanie Ballay Jouan, fondatrice de SUCSEED™, spécialiste des situations humaines sensibles en entreprise auprès des dirigeants de TPE et PME.

Je ne vous explique pas comment gérer une situation sensible.

Je la prépare avec vous : stratégie, script, posture, rédaction et accompagnement, jusqu'à sa résolution.

→ Si une situation humaine vous préoccupe aujourd'hui, parlons-en avant qu'elle ne devienne un problème beaucoup plus difficile à résoudre.
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